Términos del servicio

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

ZentryDesk es un servicio de mesa de ayuda en la nube operado por [RAZÓN SOCIAL] ("Backend Perú"), RUC [RUC], con domicilio en San Isidro, Lima, Perú. Contacto: ventas@backendperu.com.

2. El servicio

ZentryDesk permite a una empresa (el "Cliente") recibir solicitudes de soporte por correo electrónico, gestionarlas como tickets, mantener una base de soluciones, un inventario de equipos y, en el plan Avanzado, sesiones de asistencia remota. El Cliente es responsable de la información que registra y de la que sus propios usuarios finales envían.

3. Cuenta, prueba y planes

• Al registrarte obtienes 14 días de prueba. Al terminar, el acceso queda en pausa hasta activar una suscripción; los datos se conservan.
• Los precios se publican en la página principal, en dólares (US$) por usuario activo, sin impuestos. Un usuario activo es un técnico o administrador habilitado.
• La suscripción es mensual o anual y se renueva por el mismo periodo salvo aviso previo de cancelación.
• El límite de equipos en inventario depende del plan contratado.

4. Uso aceptable

No puedes usar ZentryDesk para enviar spam, suplantar a terceros, distribuir software malicioso ni acceder a equipos de terceros sin su autorización. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas.

5. Control remoto

Las sesiones remotas solo se inician si el usuario final las acepta expresamente desde el enlace que recibe. El Cliente se compromete a solicitarlas únicamente para atender el ticket correspondiente y a no usarlas para otros fines. El usuario final puede terminar la sesión en cualquier momento. El control total del equipo se realiza con RustDesk, software de terceros con su propia licencia.

6. Correo del Cliente

Si conectas tu buzón, nos autorizas a leer los correos nuevos de esa casilla para convertirlos en tickets y a enviar respuestas en tu nombre. Las credenciales se guardan cifradas. Puedes desconectarlo cuando quieras desde Configuración.

7. Tus datos

Los datos que registras son tuyos. Puedes exportar tus tickets a Excel en cualquier momento. Si cancelas, conservaremos tus datos 30 días para que puedas recuperarlos, y luego los eliminaremos. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y respaldado, pero se ofrece "tal cual". No respondemos por daños indirectos ni por fallas de proveedores de correo, internet o software de terceros. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo al administrador de la cuenta con al menos 15 días de anticipación.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales de Lima.